A satisfação de nossos clientes é prioridade na Amar Perfumes. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garantimos transparência em todo o processo de troca e devolução.
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
O produto esteja sem uso, em sua embalagem original, lacrado e com todos os acessórios.
O pedido de devolução seja formalizado pelos nossos canais de atendimento dentro do prazo.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto será avaliado pela equipe e, se constatado defeito, poderá ser trocado por outro igual ou de mesmo valor.
Se não houver disponibilidade em estoque, o cliente poderá optar por outro produto ou pelo reembolso do valor pago.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso.
A embalagem esteja preservada, junto de todos os acessórios originais.
Seja apresentado o comprovante de compra.
Produtos usados não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito.
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através dos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp (Suporte): +55 (19) 99133-9794
Nossa equipe retornará com as instruções para o envio do produto e acompanhamento do processo.
Em casos de arrependimento da compra, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Em casos de produto com defeito ou erro no envio por parte da loja, a Amar Perfumes arcará com os custos de transporte.
O prazo para análise e conclusão do processo é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido em nossa central.
O reembolso, quando aplicável, será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
